AMELIORATION DE LA PRISE DE RDV ET DE L’ACCUEIL AU CONSULAT

PETITION POUR UNE AMELIORATION DE LA PRISE DE RDV

ET DE L’ACCUEIL AU CONSULAT

 

Au regard de la tradition républicaine, le service public est sensé être gratuit.

Nous sommes indignés que le premier contact avec l’administration consulaire ne respecte pas cette règle lors de la prise de rendez vous ou à l’accueil dans les consulats de la République Française en Algérie.

Depuis 2007, la politique d’externalisation des services publics transformés en services privés a montré ses limites et les citoyens payent très cher ces erreurs.

Combien coûte aux citoyens le contrat entre l’opérateur privé et les Consulats de France en Algérie instauré depuis 2007 à Alger et généralisé à Annaba et Oran début 2011? Personne ne veut le dire…

Les plaintes de nos compatriotes au sujet de la prise de RDV via un opérateur privé (3679) se multiplient depuis plusieurs années car :

  • Le 3679 est très difficilement joignable le matin,
  • L’opérateur ne respecte pas le cahier des charges imposé par les Consulats Généraux d’Algérie et nos compatriotes arrivent difficilement à obtenir un RDV : le temps de réponse au téléphone est très long et des cas où le coût de la communication a atteint 6.000 DA ont été signalés,
  • La communication d’informations confidentielles et personnelles à un interlocuteur privé non institutionnel et non représentant de l’administration française n’est pas admissible et ne respecte pas la loi en vigueur,
  • Le temps d’attente au Consulat malgré un RDV obtenu a pu atteindre plusieurs heures et cela n’est pas tolérable pour des compatriotes parfois venus de très loin,
  • Les procédures de convocation sont ridiculement onéreuses puisque nos compatriotes reçoivent par courrier des invitations à appeler le 3679 pour prendre rendez-vous pour le retrait des documents demandés….

 

Le nombre d’interventions et d’opérations administratives quotidiennes dans les consulats ne nécessite pas la mise en place d’une telle « usine à gaz » ; pour mémoire, jusqu’en 2007 ou 2010 les services fonctionnaient sans prise de RDV et sans trop de difficultés. C’est pourquoi les signataires de la présente pétition demandent :

1)        La dénonciation du contrat si l’opérateur persiste à ne pas respecter le cahier des charges.

2)        La baisse des tarifs de communications (numéro surtaxé) ou la fixation d’un forfait maximum "plafond" si le temps de communication dépasse une durée "normale".

3)        La mise en place, dans les plus brefs délais, d’un système de prise de RDV par Internet gratuite.

4)        La généralisation de la communication par Internet au lieu du courrier pour les informations relatives à la disponibilité des documents demandés.

5)        La révision du système d’organisation pour l’accueil des Français dans les Consulats considérant :

  • La suppression pure et simple de la prise de RDV pour les compatriotes établis loin des Consulats (c'est-à-dire hors Wilayas d’Alger, d’Annaba et d’Oran)
  • Le respect par les services consulaires de délais d’attente raisonnables (pas plus de 30 minutes) pour les compatriotes présents à l’heure fixée pour le rendez-vous.
  • La mise en place d’une période probatoire pour ces nouvelles conditions d’accueil.

6)        L’application dans les Consulats Généraux d’Alger, Annaba et Oran de la « CHARTE MARIANNE »  relative à l’amélioration du service public.

 

SIGNEZ ET FAITES SIGNER AU MAXIMUM CETTE PETITION!!!

AJOUTEZ VOS COMMENTAIRES DANS LA RUBRIQUE MISE A VOTRE DISPOSITION A CET EFFET (VOIR ONGLET COMMENTAIRES)

FAITES SUIVRE MASSIVEMENT A VOS PROCHES ET VOS RELATIONS CONCERNES PAR CETTE DIFFICULTE.

 

Fwad HASNAOUI

Conseiller Circonscription ALGERIE (Groupe Français du Monde ADFE)
Consulat Général de France à Alger
Chemin Gadouche Alger
Tel : +21338867070 Fax : +21338867947
Courriel : hasnaouiconseillerafe@yahoo.fr 
Sites Web : www.assemblee-afe.fr & www.francais-du-monde.org