POUR UNE AMELIORATION DE L'ACCUEIL

AU CONSULAT GENERAL D'ORAN

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Au regard de la tradition républicaine, le service public est sensé être gratuit.

Nous sommes indignés depuis trois ans que le premier contact avec l’administration consulaire ne respecte pas cette règle lors de la prise de rendez vous ou à l’accueil dans les Consulats Généraux de la République Française en Algérie.

Depuis 2007, la politique d’externalisation des services publics transformés en services privés a montré ses limites et les citoyens payent très chères ces erreurs.

Combien coûte aux citoyens le contrat entre l’opérateur privé et les Consulats de France en Algérie instauré depuis 2011 à Oran?

Personne ne veut le dire…

Les plaintes de nos compatriotes au sujet de la prise de RDV via un opérateur privé (3679) se multiplient depuis plusieurs années car :

• Le 3679 est très difficilement joignable,
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• L’opérateur ne respecte pas le cahier des charges imposé par les Consulats Généraux de France en Algérie et nos compatriotes arrivent difficilement à obtenir un RDV : le temps de réponse au téléphone est très long et des cas où le coût de la communication a atteint 6.000 DA ont été signalés, souvent sans résultat.
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• La communication d’informations confidentielles et personnelles à un interlocuteur privé non institutionnel et non représentant de l’administration française n’est pas admissible et ne respecte pas la loi en vigueur,
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• Le temps d’attente au Consulat malgré un RDV obtenu a pu atteindre plusieurs heures et cela n’est pas tolérable pour des compatriotes parfois venus de très loin,

Les procédures de convocation sont ridiculement onéreuses puisque nos compatriotes reçoivent par courrier des invitations à appeler le 3679 pour prendre rendez-vous pour le retrait de leurs documents….

Le nombre d’interventions et d’opérations administratives ne nécessite pas la mise en place d’une telle « USINE A GAZ » ; pour mémoire, jusqu’en 2010 les services fonctionnaient sans prise de RDV et sans trop de difficultés.

C’est pourquoi les signataires de la présente pétition demandent :

1)        La suppression pure et simple de l’obligation de prise de RDV pour accéder au Consulat

2)        La possibilité d’être reçu rapidement pour nos concitoyens venant de loin (Wilayates extérieures à Oran)

3)        La possibilité de mise en place, d’un système de prise de RDV par Internet gratuite (voire par courriel) pour les personnes désirant être reçues rapidement, y compris pour les conjoints de Français demandeurs de nationalité.

4)        La généralisation de la communication par Internet (Courriel) et/ou par SMS au lieu du courrier postal pour les informations relatives au retrait des documents (Passeport, Carte d'identité, Actes d'état civil, etc..)

5) Le respect par les services consulaires de délais d’attente raisonnables (pas plus de 30 minutes) pour les compatriotes présents à l’heure fixée pour le rendez-vous via internet (Courriel).

6)        L’application de la « CHARTE MARIANNE » (pour lire cliquez ICI) relative à l’amélioration du service public.

SIGNEZ ET FAITES SIGNER AU MAXIMUM CETTE PETITION!!!

AJOUTEZ VOS COMMENTAIRES DANS LA RUBRIQUE MISE A VOTRE DISPOSITION A CET EFFET (VOIR ONGLET COMMENTAIRES)

FAITES SUIVRE MASSIVEMENT A VOS PROCHES ET VOS RELATIONS CONCERNES PAR CETTE DIFFICULTE.

LES SIGNATAIRES DE CE TEXTE : LE COMITE DE SOUTIEN ET D’ACTION CITOYENNE EN FAVEUR DES DROITS DES FRANÇAIS ETABLIS A ORAN ET DANS SA REGION. Robert DOISY (Oran), Farah REKKAB (Oran),  Zohir METREF (Oran), Samia OULDAHMED (Sidi Belabbes), Abdou TAIATI (Sidi Belabbes), Djawad MERABET (Tlemcen) & Soraya ZIANE (Oran)

COMITÉ DE SOUTIEN ET D'ACTION CITOYENNE EN FAVEUR DES DROITS DES FRANÇAIS ÉTABLIS A ORAN ET DANS SA    Contacter l'auteur de la pétition